EaScoutia市场的六个信任系统

海外买家在选择来自中国的产品时，不仅考虑产品本身，还考虑信息的准确性，是否可以验证供应能力以及购买后是否会提供支持。EaScoutia的六个信任系统通过产品信息，专业答案，现场现场验证，标准化文档，真实业务案例和售后支持来解决这些问题，帮助买家建立对其采购决策的信心。

本文档解释了每个系统的用途及其要涵盖的内容。这里描述的开发元素不应被认为意味着每个功能都已经可用。ASC被描述为已经开始在线测试。

1. 精心设计的产品详细信息页面和产品评估

明确产品信息和评估性能的证据。

概述： 结构清晰的产品详细信息页面和评估内容，显示评估过程，呈现每个产品的用途、规格、配置和实际性能。这有助于客户从看到产品转变为理解产品。

详细说明

目前全面的产品信息: 围绕应用程序、技术规格、结构组件、标准配置和可选配置组织详细信息页面。使用实际的产品照片，结构图和操作视频，以帮助客户了解合适的用途和模型之间的差异。

通过可观察的流程支持产品描述: 操作演示，功能检查和基于应用程序的测试使客户能够在所示条件下观察设备性能。评估应确定模型，配置和测试条件，以便可以将结论与特定证据联系起来。

帮助买家比较和入围产品: 将关键规格、运行条件和评估结果汇集在一起，以便客户可以比较候选产品并识别仍需要确认的问题，为后续的采购讨论提供基础。

该系统建立了对产品信息的信任。良好的页面设计可提高可读性，而准确的文档和可验证的评估流程可支持采购决策。

2. 人工智能知识库

一致的专业信息库，用于自动回答和人工支持

概述： 统一的、持续更新的知识库为服务提供了共同的基础。它使AI生成的答案和专业客户支持人员使用的信息保持一致，帮助客户获得有关产品和服务的清晰，一致的信息。

详细说明

集中管理专业知识: 知识库可以汇集产品规格、配置差异、应用程序、操作和维护信息、常见问题和服务策略。它可以链接到相关手册，技术文档和评估材料，因此在回答问题时很容易找到支持信息。

使不同渠道的答案保持一致: 当客户向AI、客户支持人员或销售代表询问同一产品时，响应应使用相同的特定型号信息和当前适用的文档版本。这减少了由人员、语言或沟通渠道的变化引起的差异。

建立复杂问题的验证流程: 知识库中没有支持信息的问题，涉及特殊操作条件的问题，以及需要技术判断的问题，应提交适当的人员进行确认。然后，应将经过验证的结果添加到知识库中，以便继续积累服务知识。

该系统建立了对专业服务的信任。客户可以获得解答并理解其背后的含义，同时自动化辅助与人工支持之间能够实现无缝衔接。

3. 实时IM视频会话

让客户远程查看真实站点并实时验证详细信息

概述： 通过即时消息 (IM) 进行的视频会话以及支持语言的实时通信，使海外客户可以远程查看工厂，产品样品和评估过程，并立即讨论他们的问题，从而减少了距离和语言造成的障碍。

详细说明

提供基于现场的供应能力证据: 根据客户需求和现场条件，可以为生产车间、装配操作、样品展示和检查过程安排观看会议。这些可以帮助客户了解工厂的组织方式，设备和设施以及质量管理实践。

针对特定问题定制演示: 客户可以要求仔细查看组件，确认配置或解释操作过程。现场人员可以直接响应，提供静态图像和预先录制的视频可能无法覆盖的信息。

改善跨语言沟通: 支持语言的实时通信有助于买家、客户支持人员和技术人员讨论相同的产品。还应对照书面文件确认型号标识符、计量单位和关键规格，以减少误解。

根据可用信息，已经可以通过与团队联系来安排IM视频会话和支持语言的实时通信。通过使站点可见，问题易于提出和详细信息可验证，该系统为客户提供了更直接的证据来评估供应商的能力。

4.标准文件

通过标准化文档展示专业性，并支持购买和使用。

概述： 双语手册、技术规范、运维文档等标准化资料为客户提供了可以留存、查阅、内部流转的信息，彰显了平台及其供应商的专业性。

详细说明

满足采购和使用时的文档需求： 根据产品特性编制产品手册、技术规格表、安装和操作说明、维护指南和零件信息。这有助于客户提前了解操作要求和后续维护需求。

使跨语言审查和团队合作更加高效: 双语材料帮助海外采购，技术，管理和操作人员一起评估产品。他们还帮助分销商进行内部培训并向客户解释产品，减少重复翻译和对口头信息传递的依赖。

确保文档与实际产品相符: 文档应说明型号、配置、版本和适用范围，并与详细信息页面、知识库和交付的产品保持一致。应明确说明认证、检查或保修文件的覆盖范围。

该系统建立了对专业交付的信任。客户可以了解产品并获得后续评估，操作和维护所需的文档。

5. 综合媒体库

通过真实案例和过程记录建立信任证据体系。

概述： 集中组织已完成的销售，检查和装运已批准供公众使用的案例。具体的业务流程帮助客户了解平台如何选择产品、验证产品和组织交付。

详细说明

使用已完成的销售案例来解释需求及其解决方式: 描述客户的市场，应用，关注点以及产品或配置的最终选择。这有助于潜在买家了解如何处理可比需求。

使用检验案例显示质量验证: 实际照片、视频和检查记录可以显示如何检查外观、配置、功能、包装和其他项目。当出现差异时，确认并解决这些差异的过程也可以予以展示，从而便于质量管理工作进行监督。

使用装运案例演示交付协调: 记录货物准备、包装、集装箱装载、发货和相关步骤，以及相关日期、地点和产品信息。这有助于客户了解配送流程。材料应按产品，市场和案件类型存档，以便轻松找到相应的证据。

使用装运案例演示交付协调: 记录货物准备、包装、集装箱装载、发货和相关步骤，以及相关日期、地点和产品信息。这有助于客户了解配送流程。材料应按产品，市场和案件类型存档，以便轻松找到相应的证据。

6. ASC售后支持

通过数字化服务流程处理售后需求。

概述： 作为售后服务体系的支撑平台，ASC全球售后平台利用产品信息、问题记录、服务协调等，逐步为客户建立清晰的支持路径，减少后续使用和维护的不确定性。

详细说明

为服务构建互联的数字基础: 逐步链接每个产品的型号和配置、技术文档、商定的保修条款和服务记录。这有助于售后人员了解设备，并减少客户重复描述同一问题的需要。

启用售后请求的持续跟进： 制定接收请求、提交支持信息、远程评估、传达所采取的措施以及确认结果的流程。然后，客户可以了解谁在处理问题、其进度以及后续步骤。

根据实际情况协调服务资源: 根据产品类型、客户位置和可用资源，定义技术咨询、操作指导、备件支持或维修协调的可用范围。解释服务条件和职责分配。

ASC全球售后平台已开始在线测试。可用的区域、产品和服务必须根据实际情况进行确认。它的信任价值在于逐步建立具有指定人员，可访问记录和可以遵循的进度的售后流程。

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