EaScoutia Marketplace의 6 가지 신뢰 시스템

중국에서 제품을 선택할 때 해외 구매자는 제품 자체뿐만 아니라 정보의 정확성, 공급 능력을 확인할 수 있는지 여부 및 구매 후 지원이 가능한지 여부를 고려합니다. EaScoutia의 6 가지 트러스트 시스템은 제품 정보, 전문 답변, 라이브 사이트 검증, 표준화 된 문서, 실제 비즈니스 사례 및 애프터 지원을 통해 이러한 문제를 해결하여 구매자가 소싱 결정에 대한 신뢰를 구축 할 수 있도록합니다.

이 문서는 각 시스템의 목적과 그것이 다루기위한 내용을 설명합니다. 여기에 설명 된 개발 요소는 모든 기능을 이미 사용할 수 있음을 의미해서는 안됩니다. ASC는 온라인 테스트를 시작한 것으로 설명됩니다.

1. 잘 설계된 제품 상세 페이지 및 제품 평가

성능 평가를위한 명확한 제품 정보 및 증거.

개요: 평가 프로세스를 보여주는 명확하게 구조화된 제품 상세 페이지 및 평가 내용은 각 제품의 용도, 사양, 구성 및 실제 성능을 나타냅니다. 이를 통해 고객은 제품을 보는 것에서 이해로 이동할 수 있습니다.

자세한 설명

포괄적 인 제품 정보 제시: 응용 프로그램, 기술 사양, 구조 구성 요소, 표준 구성 및 선택적 구성에 대한 세부 페이지를 구성합니다. 실제 제품 사진, 구조 다이어그램 및 운영 비디오를 사용하여 고객이 모델 간의 적절한 용도와 차이점을 이해할 수 있도록 도와줍니다.

관찰 가능한 프로세스로 제품 설명 지원: 운영 데모, 기능 검사 및 응용 프로그램 기반 테스트를 통해 고객은 표시된 조건에서 장비 성능을 관찰 할 수 있습니다. 평가는 모델, 구성 및 테스트 조건을 식별하여 결론을 특정 증거에 연결할 수 있어야합니다.

구매자 비교 및 최종 목록 제품 도움말: 주요 사양, 운영 조건 및 평가 결과를 함께 가져와 고객이 후보 제품을 비교하고 여전히 확인이 필요한 질문을 식별하여 후속 소싱 토론의 기반을 제공합니다.

이 시스템은 제품 정보에 대한 신뢰를 구축합니다. 좋은 페이지 디자인은 가독성을 향상시키고 정확한 문서 및 검증 가능한 평가 프로세스는 소싱 결정을 지원합니다.

2. AI 지식 기반

자동화 된 답변 및 인적 지원을위한 일관된 전문 정보 기반

개요: 통합되고 지속적으로 업데이트되는 지식 기반은 서비스에 대한 공통 기반을 제공합니다. AI 생성 답변 및 전문 고객 지원 직원이 사용하는 정보를 조정하여 고객이 제품 및 서비스에 대한 명확하고 일관된 정보를받을 수 있도록 지원합니다.

자세한 설명

전문 지식 중앙 관리: 지식 기반은 제품 사양, 구성 차이, 응용 프로그램, 운영 및 유지 보수 정보, 자주 묻는 질문 및 서비스 정책을 함께 가져올 수 있습니다. 관련 매뉴얼, 기술 문서 및 평가 자료에 연결할 수 있으므로 질문에 답할 때 지원 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

채널 전반에 걸쳐 답변을 일관되게 유지하십시오. 고객이 AI, 고객 지원 직원 또는 영업 담당자에게 동일한 제품에 대해 질문 할 때 응답은 동일한 모델 별 정보와 현재 적용 가능한 문서 버전을 사용해야합니다. 이는 인사, 언어 또는 통신 채널의 변화로 인한 불일치를 감소시킨다.

복잡한 질문에 대한 검증 프로세스 수립: 지식 기반에서 정보를 지원하지 않는 질문, 특수 작동 조건과 관련된 질문 및 기술적 판단이 필요한 질문은 확인을 위해 적절한 직원에게 회부되어야합니다. 그런 다음 서비스 지식이 계속 축적되도록 검증 된 결과를 지식 기반에 추가해야합니다.

이 시스템은 전문 서비스에 대한 신뢰를 구축합니다. 고객은 답변을 받고 정보를 이해할 수 있으며 자동화 된 지원 및 인적 지원은 원활하게 연결할 수 있습니다.

3. 라이브 IM 비디오 세션

고객이 실제 사이트를 원격으로보고 실시간으로 세부 정보를 확인하도록합니다.

개요: 인스턴트 메시징 (IM) 을 통한 비디오 세션과 지원되는 언어의 실시간 커뮤니케이션을 통해 해외 고객은 공장, 제품 샘플 및 평가 프로세스를 원격으로보고 즉시 질문을 논의하여 거리와 언어로 인한 장벽을 줄일 수 있습니다.

자세한 설명

공급 기능에 대한 사이트 기반 증거 제공: 고객의 요구 및 현장 조건에 따라 생산 워크샵, 조립 작업, 샘플 디스플레이 및 검사 프로세스를 위해보기 세션을 준비 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 공장 조직, 장비 및 시설 및 품질 관리 관행을 이해할 수 있습니다.

특정 질문에 대한 맞춤형 데모: 고객은 구성 요소에 대한 면밀한 검토, 구성 확인 또는 운영 절차의 설명을 요청할 수 있습니다. 현장 직원이 직접 응답하여 정적 이미지와 사전 녹화 된 비디오가 다루지 않을 수 있다는 정보를 제공 할 수 있습니다.

언어 간 커뮤니케이션 향상: 지원되는 언어의 실시간 커뮤니케이션은 구매자, 고객 지원 직원 및 기술 담당자가 동일한 제품에 대해 토론하는 데 도움이됩니다. 오해를 줄이기 위해 서면 문서에 대해 모델 식별자, 측정 단위 및 주요 사양을 확인해야합니다.

사용 가능한 정보에 따르면 지원되는 언어로 된 IM 비디오 세션과 실시간 통신은 팀에 연락하여 이미 준비 할 수 있습니다. 이 시스템은 사이트를 볼 수 있고 질문을 쉽게 제기하고 세부 정보를 확인할 수있게함으로써 고객에게 공급 업체 기능을 평가하는보다 직접적인 증거를 제공합니다.

4. 표준 문서

표준화 된 문서를 통해 전문성을 보여주고 구매 및 사용을 지원합니다.

개요: 이중 언어 매뉴얼, 기술 사양, 운영 및 유지 보수 문서와 같은 표준화 된 자료는 고객이 내부적으로 보유, 상담 및 순환 할 수있는 정보를 제공하여 플랫폼 및 공급 업체의 전문성을 보여줍니다.

자세한 설명

구매 및 사용을위한 표지 문서 요구 사항: 제품의 특성에 따라 제품 매뉴얼, 기술 사양 시트, 설치 및 작동 지침, 유지 보수 가이드 및 부품 정보를 컴파일하십시오. 이를 통해 고객은 운영 요구 사항 및 후속 유지 보수 요구 사항을 미리 이해할 수 있습니다.

언어 간 검토 및 팀워크를 더 효율적으로 만듭니다. 이중 언어 자재는 해외 구매, 기술, 관리 및 운영 직원이 함께 제품을 평가하는 데 도움이됩니다. 또한 유통 업체가 내부 교육을 수행하고 고객에게 제품을 설명하여 반복적 인 번역과 정보 전달에 대한 의존도를 줄입니다.

문서가 실제 제품과 일치하는지 확인하십시오. 문서에는 모델, 구성, 버전 및 적용 범위를 명시하고 세부 페이지, 지식 기반 및 제공된 제품과 일치해야합니다. 인증, 검사 또는 보증 서류의 적용 범위는 명확하게 명시되어야합니다.

이 시스템은 전문적인 배송에 대한 신뢰를 구축합니다. 고객은 제품을 이해하고 후속 평가, 운영 및 유지 보수에 필요한 문서를 얻을 수 있습니다.

5. 종합 미디어 라이브러리

실제 사례와 프로세스 기록을 통해 신뢰 증거를 구축하십시오.

개요: 공공 용으로 승인 된 완료된 판매, 검사 및 선적 사례를 중앙에서 조직하십시오. 특정 비즈니스 프로세스를 통해 고객은 플랫폼이 제품을 선택하고 확인하고 배송을 구성하는 방법을 이해할 수 있습니다.

자세한 설명

완료된 판매 사례를 사용하여 요구 사항 및 해결 방법을 설명합니다. 고객의 시장, 응용 프로그램, 관심사 및 제품 또는 구성의 최종 선택을 설명하십시오. 이는 잠재 구매자가 비교 가능한 요구 사항이 어떻게 처리되었는지 이해하는 데 도움이됩니다.

검사 사례를 사용하여 품질 확인을 표시하십시오. 실제 사진, 비디오 및 검사 기록은 모양, 구성, 기능, 포장 및 기타 항목을 확인하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우이를 확인하고 해결하는 과정도 보여 질 관리를보다 쉽게 관찰 할 수 있습니다.

배송 케이스를 사용하여 배송 조정을 시연하십시오. 관련 날짜, 위치 및 제품 정보와 함께 상품 준비, 포장, 컨테이너 적재, 파견 및 관련 단계를 기록합니다. 이는 고객이 배송 프로세스를 이해하는 데 도움이됩니다. 자료는 제품, 시장 및 케이스 유형별로 보관해야 해당 증거를 쉽게 찾을 수 있습니다.

6. ASC 판매 후 지원

디지털 서비스 프로세스를 통해 판매 후 요구 사항을 처리합니다.

개요: 애프터 서비스 시스템을 지원하는 플랫폼으로서 ASC 글로벌 애프터 세일즈 플랫폼은 제품 정보, 이슈 기록 및 서비스 조정을 사용하여 고객을위한 명확한 지원 경로를 점진적으로 설정하여 후속 사용 및 유지 보수에 대한 불확실성을 줄입니다.

자세한 설명

서비스를위한 연결된 디지털 기반 구축: 각 제품의 모델 및 구성, 기술 문서, 합의 된 보증 조건 및 서비스 기록을 점진적으로 연결합니다. 이를 통해 애프터 직원이 장비를 이해하고 고객이 동일한 문제를 반복적으로 설명 할 필요가 줄어 듭니다.

판매 후 요청에 대한 지속적인 후속 조치 사용: 요청 수신, 지원 정보 제출, 원격 평가, 취해진 조치 전달 및 결과 확인을위한 프로세스를 개발합니다. 그런 다음 고객은 누가 문제를 처리하고 있는지, 진행 상황 및 다음 단계를 이해할 수 있습니다.

실제 조건에 따라 서비스 자원을 조정하십시오. 제품 유형, 고객 위치 및 사용 가능한 자원에 따라 기술 상담, 운영 지침, 예비 부품 지원 또는 수리 조정의 사용 가능한 범위를 정의합니다. 서비스 조건과 책임 할당을 설명하십시오.

ASC 글로벌 애프터 플랫폼이 온라인 테스트를 시작했습니다. 이용 가능한 지역, 제품 및 서비스는 실제 조건에 따라 확인되어야합니다. 신뢰 가치는 할당 된 직원, 액세스 가능한 기록 및 따라갈 수있는 진행 상황을 통해 애프터 프로세스를 점진적으로 설정하는 데 있습니다.

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