EaScoutiaマーケットプレイスの6つの信頼システム
中国から製品を選ぶ際には、海外のバイヤーは製品自体だけでなく、情報の正確さ、供給能力を検証できるかどうか、購入後にサポートが利用可能かどうかを考慮します。EaScoutiaの6つの信頼システムは、製品情報、専門家による回答、ライブサイトの検証、標準化されたドキュメント、実際のビジネスケース、およびアフターサポートを通じてこれらの懸念に対処し、バイヤーが調達の決定に自信を持てるようにします。
このドキュメントでは、各システムの目的とそれがカバーするコンテンツについて説明します。ここで説明する開発要素は、すべての機能がすでに利用可能であることを意味すると解釈されるべきではありません。ASCは、オンラインテストを開始したと説明されています。
1. よく設計された製品詳細ページと製品評価
パフォーマンスを評価するための明確な製品情報と証拠。
概要: 明確に構造化された製品の詳細ページと評価プロセスを示す評価コンテンツは、各製品の用途、仕様、構成、および実際のパフォーマンスを示します。これは、顧客が製品を見ることからそれを理解することへと移行するのに役立ちます。
詳細な説明
包括的な製品情報を提示します。 アプリケーション、技術仕様、構造コンポーネント、標準構成、およびオプション構成に関する詳細ページを整理します。実際の製品写真、構造図、操作ビデオを使用して、顧客が適切な用途とモデル間の違いを理解できるようにします。
観察可能なプロセスで製品の説明をサポートします。 操作デモンストレーション、機能検査、およびアプリケーションベースのテストにより、顧客は示された条件下で機器の性能を観察できます。評価は、結論が特定の証拠にリンクできるように、モデル、構成、およびテスト条件を特定する必要があります。
バイヤーが製品を比較して候補リストにするのに役立ちます: 主要な仕様、運用条件、評価結果をまとめて、顧客が候補製品を比較し、まだ確認が必要な質問を特定できるようにします。これにより、その後の調達に関する議論の基礎が提供されます。
このシステムは、製品情報に対する信頼を構築する。優れたページデザインは読みやすさを向上させ、正確なドキュメントと検証可能な評価プロセスは調達の決定をサポートします。
2. AIナレッジベース
自動化された回答と人間のサポートのための一貫した専門的な情報ベース
概要: 統合された継続的に更新されるナレッジベースは、サービスの共通の基盤を提供します。AIで生成された回答と専門のカスタマーサポートスタッフが使用する情報を調整し、顧客が製品やサービスに関する明確で一貫した情報を受け取るのに役立ちます。
詳細な説明
専門知識を一元管理する: ナレッジベースは、製品仕様、構成の違い、アプリケーション、運用と保守の情報、よくある質問、サービスポリシーをまとめることができます。関連するマニュアル、技術文書、評価資料にリンクできるため、質問に答えるときにサポート情報を簡単に見つけることができます。
チャネル間で回答の一貫性を保つ: 顧客がAI、カスタマーサポートスタッフ、または営業担当者に同じ製品について尋ねる場合、応答は同じモデル固有の情報と現在の該当するドキュメントバージョンを使用する必要があります。これにより、人員、言語、または通信チャネルの変更によって引き起こされる不一致が軽減されます。
複雑な質問の検証プロセスを確立します。 ナレッジベースのサポート情報のない質問、特別な運用条件に関する質問、および技術的判断が必要な質問は、確認のために適切な担当者に照会する必要があります。次に、検証された調査結果をナレッジベースに追加して、サービス知識が蓄積され続けるようにする必要があります。
このシステムは専門的なサービスの信頼を築きます。顧客は回答を受け取り、背後にある情報を理解することができ、自動化された支援とヒューマンサポートはスムーズに接続できます。
3. ライブIMビデオセッション
顧客が実際のサイトをリモートで表示し、詳細をリアルタイムで確認できるようにする
概要: インスタントメッセージング (IM) を介したビデオセッションは、サポートされている言語でのリアルタイム通信とともに、海外の顧客が工場、製品サンプル、評価プロセスをリモートで表示し、質問についてすぐに話し合うことができるため、距離や言語による障壁が軽減されます。
詳細な説明
供給能力のサイトベースの証拠を提供する: 顧客のニーズと現場の状況に応じて、生産ワークショップ、組み立て作業、サンプル表示、および検査プロセスのために視聴セッションを手配できます。これらは、顧客が工場の組織化、設備と設備、および品質管理の慣行を理解するのに役立ちます。
特定の質問にデモンストレーションを調整する: お客様は、コンポーネントの詳細、構成の確認、または操作手順の説明をリクエストできます。オンサイトの担当者は直接応答して、静的な画像や事前に録音されたビデオではカバーできない情報を提供できます。
言語間のコミュニケーションを改善する: サポートされている言語でのリアルタイムのコミュニケーションは、バイヤー、カスタマーサポートスタッフ、および技術者が同じ製品について話し合うのに役立ちます。誤解を減らすために、モデル識別子、測定単位、および主要な仕様も書面による文書に対して確認する必要があります。
入手可能な情報によると、IMビデオセッションとサポートされている言語でのリアルタイム通信は、チームに連絡することですでに手配できます。このシステムは、サイトを表示し、質問を簡単に提起し、詳細を検証できるようにすることで、サプライヤーの機能を評価するためのより直接的な証拠を顧客に提供します。
4. Standardドキュメント
標準化されたドキュメントを通じてプロ意識を示し、購入と使用をサポートします。
概要: バイリンガルマニュアル、技術仕様、運用および保守文書などの標準化された資料は、顧客が内部で保持、相談、および循環できる情報を提供し、プラットフォームとそのサプライヤーのプロ意識を示しています。
詳細な説明
購入と使用のためのカバードキュメントのニーズ: 製品の特性に応じて、製品マニュアル、技術仕様書、インストールおよび操作手順、メンテナンスガイド、および部品情報をコンパイルします。これにより、お客様は運用要件とその後のメンテナンスニーズを事前に理解することができます。
言語を超えたレビューとチームワークをより効率的にする: バイリンガル資料は、海外の購入、技術、管理、および運用担当者が一緒に製品を評価するのに役立ちます。また、ディストリビューターが内部トレーニングを実施し、顧客に製品を説明するのに役立ち、繰り返しの翻訳と情報の口頭中継への依存を減らします。
ドキュメントが実際の製品と一致することを確認します。 ドキュメントには、モデル、構成、バージョン、および適用可能性の範囲が記載されており、詳細ページ、ナレッジベース、および配信された製品と一致している必要があります。認証、検査、または保証文書の範囲は明確に述べられるべきです。
このシステムはプロの配達で信頼を築きます。お客様は製品を理解し、その後の評価、運用、メンテナンスに必要なドキュメントを入手できます。
5. 総合メディアライブラリ
実際のケースとプロセス記録を通じて、一連の信頼証拠を作成します。
概要: 公共利用が承認された完成した販売、検査、出荷のケースを中心に整理します。特定のビジネスプロセスは、プラットフォームが製品を選択し、それらを検証し、配信を整理する方法を顧客が理解するのに役立ちます。
詳細な説明
完成した販売ケースを使用して、ニーズとその対処方法を説明します。 顧客の市場、アプリケーション、懸念事項、および製品または構成の最終的な選択について説明します。これは、将来の購入者が同等の要件がどのように処理されたかを理解するのに役立ちます。
検査ケースを使用して品質検証を表示します。 実際の写真、ビデオ、および検査記録は、外観、構成、機能、パッケージ、およびその他のアイテムがどのようにチェックされているかを示すことができます。不一致が発生した場合、それらを確認して解決するプロセスも示され、品質管理を観察しやすくなります。
配送の調整を示すために出荷ケースを使用します。 商品の準備、梱包、コンテナの積み込み、発送、および関連する手順を、関連する日付、場所、および製品情報とともに記録します。これにより、お客様は配送の流れを理解できます。対応する証拠を簡単に見つけることができるように、資料は製品、市場、およびケースタイプごとにアーカイブする必要があります。
配送の調整を示すために出荷ケースを使用します。 商品の準備、梱包、コンテナの積み込み、発送、および関連する手順を、関連する日付、場所、および製品情報とともに記録します。これにより、お客様は配送の流れを理解できます。対応する証拠を簡単に見つけることができるように、資料は製品、市場、およびケースタイプごとにアーカイブする必要があります。
6. ASCアフターセールスサポート
デジタルサービスプロセスを通じてアフターセールスのニーズを処理します。
概要: アフターサービスシステムをサポートするプラットフォームとして、ASCグローバルアフターサービスプラットフォームは、製品情報、発行記録、およびサービス調整を使用して、顧客の明確なサポート経路を段階的に確立し、その後の使用とメンテナンスに関する不確実性を軽減します。
詳細な説明
サービスのために接続されたデジタル基盤を構築する: 各製品のモデルと構成、技術文書、合意された保証条件、およびサービス記録を徐々にリンクします。これは、アフターサービスのスタッフが機器を理解するのに役立ち、顧客が同じ問題を繰り返し説明する必要性を減らします。
アフターセールスリクエストの継続的なフォローアップを有効にする: リクエストの受信、サポート情報の送信、リモート評価、実行されたアクションの伝達、および結果の確認のためのプロセスを開発します。顧客は、誰が問題を処理しているのか、その進捗状況、および次のステップを理解できます。
実際の状況に応じてサービスリソースを調整します。 製品タイプ、顧客の場所、および利用可能なリソースに応じて、技術相談、運用ガイダンス、スペアパーツサポート、または修理調整の利用可能な範囲を定義します。サービス条件と責任の割り当てを説明します。
ASCグローバルアフターセールスプラットフォームは、オンラインテストを開始しました。利用可能な地域、製品、およびサービスは、実際の条件に従って確認する必要があります。その信頼価値は、割り当てられた人員、アクセス可能な記録、および追跡可能な進捗状況を使用してアフターサービスプロセスを段階的に確立することにあります。
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